Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека и могут подстерегать каждого из нас где угодно: на работе, в школе, в магазине, в общественном транспорте, дома и т.д. Избежать этого невозможно. Но если хорошо понимать природу конфликтов, то можно сократить их количество и минимизировать негативные последствия.

Конфликт – это ситуация, в которой участвующие стороны занимают противоположные позиции на почве расхождения взглядов, несоответствия суждений или интересов в процессе социального взаимодействия..

У любого конфликта есть причины: неспособность понять другого человека, нетерпимость к мнениям других, эгоизм, склонность к сплетням, расхождение мнений и желаний, различия и расхождения, потребности, восприятие, власть, ценности и принципы.

► Неправильное понимание ситуации. Обладая непроверенной информацией, человек уверен, что собеседник заблуждается, поэтому изо всех сил старается переубедить его.

► Несовместимость понимания о социальной роли. Это основная причина «конфликта поколений». К примеру, подросток в 14 лет обретает уверенность в том, что он уже взрослый, тогда как родители могут считать его ребёнком ещё лет 10. Также данный фактор часто становится причиной рабочих конфликтов между начальством и подчиненными.

► Дискриминация. Людям свойственно дискриминировать тех, кого они воспринимают чужими, отличающимися от них по какому-либо признаку (раса, уровень достатка и т.п.).

► Конкуренция. В нашей природе заложена борьба за ресурсы, социальное положение и возможность произвести потомство. И эта конкуренция может провоцировать конфликты между людьми.

► Разные характеры и темпераменты. Столкновение людей с разными типами темперамента может формировать определенные барьеры на пути взаимопонимания, нередко приводя к конфликтному исходу.

Один и тот же конфликт может сыграть как положительную, так и отрицательную роль в жизни конфликтующих сторон, он может быть конструктивен и деструктивен.
Конструктивные конфликты. Противостояние такого типа приводит к разрешению конфликта, устранению его причины, развитию обоих сторон-участников, улучшению взаимоотношений между ними.
Деструктивные конфликты. Такие конфликты часто оставляют проблему нерешенной, ухудшают взаимоотношения между участниками, негативно отражаются на психическом и физическом здоровье каждой из сторон.
Очень важно уметь распознавать любые предпосылки конфликтов, предупреждать возникновение нежелательных конфликтных ситуаций, а если они всё же возникают – быстро и конструктивно завершать их, сохраняя достоинство.

► Сотрудничество. Совместное принятие решений, удовлетворяющее обе стороны.

► Компромисс. Между участниками конфликта в форме дискуссии идет поиск компромиссного решения путем анализа разногласий и взаимных уступок.

► Избегание. Участники конфликта игнорируют его опасность, не хотят брать ответственность за принятие решений, желают незаметно выйти из ситуации. При такой стратегии решение проблемы может переноситься на другое время.

► Приспособление. Это метод сглаживания разногласий пренебрежением своих интересов и полным принятием всех требований противоположной стороны.

Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

УПРАЖНЕНИЕ "МУСОРНОЕ ВЕДРО"

ЦЕЛЬ: повышение эмоционального фона; профилактика депрессивных состояний.

ИНСТРУКЦИЯ
● возьмите лист бумаги и ручку, напишите или нарисуйте всё, что вызывает у вас сильное раздражение;
● порвите на маленькие кусочки свои листы бумаги так, чтобы не осталось ни одного целого слова или картинки, и выбросите в мусорное ведро.
После этого, по желанию, расскажите кому-то из близких людей, что вы изобразили или написали на своих рисунках.

У

УПРАЖНЕНИЕ «ПРЕОБРАЗУЙТЕ ФРАЗУ В КОНФЛИКТЕ В ВОПРОС»

ЦЕЛЬ: приобретение навыка сохранения спокойствия в напряжённой ситуации. Данное упражнение помогает настроиться на неприятную беседу

ИНСТРУКЦИЯ
Закройте глаза. Представьте или вспомните ситуацию неприятной беседы с конфликтным, "эмоционально заряженным" человеком. Примите на себя роль пустой формы, резервуара или кувшина, в который Ваш собеседник "вливает", "закладывает" свои обвинительные слова, мысли, чувства. Постарайтесь ощутить внутреннее состояние резервуара. Вы – просто форма, Вы не реагируете на внешнее воздействие, а только принимаете их в своё внутреннее пространство, оставаясь холодным и нейтральным. Вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма.
Потренируйтесь 2-3 раза перед началом беседы. Когда Вы будете уверены, что сформировали внутреннее состояние резервуара, вступайте в диалог с собеседником.

►На первой фазе общения
с "трудным" человеком необходимо сохранять эмоциональную отстранённость и нейтралитет, т. е. не позволять себе зарядиться отрицательными эмоциями этого человека.
Необходимо продержаться примерно 10-15 минут, пока собеседник в форме монолога будет высказывать свои претензии или жаловаться на свою беспомощность.
В случае с агрессивным человеком нужно стараться выслушать молча, оставаться спокойным, уверенным в себе, не теряя вежливой доброжелательности.
А в случае с жалующимся собеседником спокойно кивать головой, вставлять нейтральные фразы:"Я Вас слушаю. ", "Я Вас понимаю".
Почувствовав нашу нейтральную позицию и эмоциональную отстранённость, оппонент начнёт остывать, его эмоции начнут иссякать и гаснуть.
В конце концов он успокоится, в нём будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с нами.

►Вторая фаза беседы с человеком – конструктивный диалог, обсуждение вариантов решения проблемы.

УПРАЖНЕНИЕ "НАС С ТОБОЙ ОБЪЕДИНЯЕТ"

ЦЕЛЬ: улучшение положительного отношения к людям.

ИНСТРУКЦИЯ
1. На листах бумаги нарисуйте «солнце» — круг со своим именем в центре.
2. Нарисуйте 10-15 лучей.
3. На конце каждого луча напишите имена знакомых, родственников, коллег.
4. А вдоль луча — то качество, которое, по вашему мнению, объединяет этого человека с вами.

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ:
1. Как вы думаете, удалось ли вам обнаружить положительные качества и достоинства других людей?
2. Возникали ли трудности при выполнении упражнения?
3. Какие эмоции сопровождали выполнение упражнения?